患者服务中心建设工作专班召开第一次工作会议

4月14日下午，患者服务中心建设工作专班召开第一次工作会议。工作专班组长、副院长孙亦晖，院长助理杜鸿出席会议。工作专班副组长、门诊办公室/患者服务中心主任王礼泉主持。

王礼泉对专班建设依据以及建设任务要点做工作汇报，指出患者服务中心建设工作专班涉及门诊服务中心建设、住院服务中心建设、提升医疗服务质量、提升护理服务质量以及提升后勤服务质量等五大任务要点。

门诊办公室/患者服务中心、财务处、医务部/质量管理办公室、党委宣传处、护理部、预防保健处、工会/团委、后勤处、保卫处等任务牵头职能部门根据专班建设的任务要点，分别对相关工作所涉及的管理现状、年度评价指标、具体措施以及任务节点目标进行汇报。

孙亦晖指出，专班工作建设是为了解决工作中的短板问题，以更好地推动公立医院高质量发展。患者服务中心建设工作专班首先要从思想上意识到专班建设要突破实体部门的限制，多部门参与，始终贯彻以患者为中心，以患者需求为导向，采取一些可操作性强、可量化、可考核的措施，进一步提升服务效率，提高患者服务满意度。他强调，应将患者从就诊前预约诊疗服务到出院后的延伸服务纳入到工作重点范畴内，并保证服务质量。同时专班建设要明确工作方向目标，并根据患者反映的问题，把脉问诊准确，找到根因对症下药，各部门要将提升患者满意度作为重要的考量指标。

杜鸿举例指出患者的就医体验对后续选择诊疗机构是一个重要的因素，医院工作人员应加强主动服务意识，做好对患者就诊后的延伸服务，同时强调患者服务中心建设工作专班要有序推进，有进度有督促，推进医院的可持续发展。

患者服务中心建设工作专班成员门诊办公室/患者服务中心、财务处、医务部/质量管理办公室、党委宣传处、护理部、信息处/大数据中心、预防保健处、工会/团委、后勤处、保卫处等相关职能部门负责人参加会议。

供稿：门诊办公室/患者服务中心 

审核：门诊办公室 王礼泉、党委宣传处

编辑：党委宣传处